|
Рубрики
Самые обсуждаемые
Подписка
 |
Журнал
Наше общение с Шарон Дали
Начнем с Шарон Дали. Она нам писала:
- "Заказывала у вас кухню, такая лажа. Очень недовольна, хотела ее продать, никто не берет. Теперь всех отговариваю что-то у вас покупать."
- И далее: "Я отфотографировала все косяки кухни и выложу фотографии, как только руки дойдут) А предложение забрать кухню меня вдохновило! Приезжайте забирайте, буду рада!)".
После этих писем мы связались с уважаемой Шароной и нанесли ей визит с целью разобраться в сложившейся ситуации . Этот отчет о двух наших встречах.
Встреча первая.
Приезжаем и осматриваем помещение и кухню, оказывается установкой кухни занимались не наши высококвалифицированные специалисты, а совершенно незнакомые с нашей мебелью люди, возможно даже гости из ближнего зарубежья. Я честное слово ни понимаю зачем экономить, ведь установку мы делаем совершенно бесплатно, и нанимать не специалистов в этой области . Мало того что Вы естественно теряете гарантию на установку и мебель, так еще и получаете много плохих эмоций, теряете свое драгоценное время, хотя с другой стороны нам конечно очень нравиться с Вами общаться, но хочется в более положительном ключе. :-))
Теперь по существу.
1. При установке стиральной машины под столешницу с нее нужно снять крышку, это предусмотрено изготовителем специально для таких случаев. Так как это было не сделано общая высота кухни изменилась на 100 мм.
В результате этого Вам пришлось подложить под ножки кусок гипсокартона, что само по себе уже не профессионально.
Естественно по высоте с плитой тоже уже не состыкуется, ведь высота нижних корпусов рассчитаны именно под высоту плиты, а она стала выше.
2. При установке верхних шкафов никто не позаботился не о регулировке самих шкафов по высоте, не о настройке дверей по высоте, выносу, кривизне. Я думаю что эти чудо установщики просто не имели об этом представления хотя это элементарные вещи.
3. Мы совершенно бесплатно исправили все ошибки в установке и пожелали Шароне всего самого наилучшего.
В заключении хочу призвать Вас не надо устанавливать мебель самим, если конечно вы не профессионал в этой области. И тем более нанимать мало знакомых вам людей, это не просто нанесет Вам моральный вред но может повлечь за собой опасные последствия для вашего здоровья.
Мы в свою очередь гарантируем высокое качество установки и изготовления нашей мебели и ее абсолютную безопасность.
Желаем вам всего самого наилучшего и только хорошего настроения.
Всегда Ваша. Мебельная фабрика "АВС".
|
1
|
К пишет 6 декабря 2010 года
Скажите,есть ли разница между рамочным''мылом" и тем что на картинке??? Если есть,то почему его продают вместо заказанного. Если покупаешь машину и говоришь что нужен цвет металлик ,а везут чёрную- это достойно восхищения,только потому что считается чёрный круче???!!!
Aleks отвечает
Естественно разница есть, "Три волны" гораздо круче и лучше по качеству. А так как в заказе не было указано какой вид фасадов выбрал наш уважаемый покупатель то сделали тот который значительно качественней и эстетичней. Вот интересно если Вы заказываете авто с обычной краской , а привозят металлик, который гораздо дороже и лучше выглядит, откажетесь ли Вы в пользу худшей или нет ?
|
|
2
|
Товар компании не соответсвует действительности, ни чего хорошего в нем нет. Качество установки и сборки соответствует качеству товара (тоесть полный ноль). Уборка не предусматриваеться вообще. Кухня устанавливается на отходы появившиеся при уставке. Ни одна уважающая себя фирма не будет иметь только одного сборщика, это абсурд.
Aleks отвечает
Вот интересно какой товар не соответствует действительности? То есть Вы заказали кухню, а Вам привезли шкаф купе? И чего такого в нем нет хорошего что должно быть. Насколько я понимаю Вас не устраивает качество установки и лично сам установщик, а сборку модулей мы осуществляем на производстве. И еще совсем непонятно если все полный ноль ( то есть привезли кучу опилок и "дров") тогда зачем сначала мебель принимается и подписывается акт приемки, а затем после установки подписывается акт приемки установки и лишь потом, после того как наш сотрудник уезжает, находится много недоделок и брака. И подписывали все лично Вы. Что это, гипноз? Мы не клининговая компания и не занимаемся уборкой помещений, но в любом случае если бы Вы указали на мусор нашему сотруднику он бы постарался его убрать. Так же непонятно как могут появиться отходы от установки которой еще не было, ведь Вы пишите что кухня устанавливается сразу на эти отходы. Да, действительно у нас не один установщик, а никто и не говорил что он один. Просто мы считаем что если есть вопросы по качеству установки то их должен исправлять именно тот сотрудник который ей занимался. Согласитесь это логично, а где же тогда абсурд. В любом случае мы разберемся в сложившейся ситуации и напишем подробный отчет.
|
|
3
|
ещё фото
|
|
4
|
ещё фото
Aleks отвечает
По поводу плиты пока непонятно, сегодня вечером выясню. Установщик утверждает что расстояние было оставлено так как заказывали клиенты, Вы утверждаете обратное, не знаю нужно мерить. Но в любом случае при установке желательно чтобы плита находилась на своем месте, тогда все будет четко.
|
|
5
|
зазоры допустимые
Aleks отвечает
Естественно такие зазоры недопустимы, а кто Вам сказал обратное. Но при установке происходит доводка Вашего изделия, да бывает что мы что то пропускаем но ничто не совершенно, и мы это признаем. Главное в том что мы не отказываемся исправить эти недочеты , они кстати действительно небольшие. Достаточно снять заглушку и повернуть затяжной винт, работы на 3 минуты. И это не брак производства, а настройка мебели на месте. Вот непонятно почему Вы фотографируете одну и ту же панель с разных ракурсов и выкладываете три разных фото, ведь это одна и та же секция и следовательно всего один недочет, а не три. Остальные секции в порядке. Кстати такие зазоры получаются обычно из за кривизны стен, когда происходит стяжка верхних шкафов в один блок. Установщик пропустил и не дотянул, что делать? мы все люди ,а не боги, бывает ошибаемся. Вы не находите.
|
|
6
|
высокое качество сборки
|
|
7
|
вот такая вот отличная кухня ! главное говорят: Что вы хотели ? это же ЭКОНОМ КЛАСС А главное на 3 фотке видно как прекрасно встаёт плита ))) Складываеться впечатление что на самом деле есть соотношение ЦЕНЫ и КАЧЕСТВА ))) Я ЖЕЛЕЮ ЧТО КУПИЛА КУХНЮ В ЭТОЙ ФИРМЕ !!! это удовольствие обошлось в 40 тыс.рубл.
Aleks отвечает
А кухня ведь действительно очень неплохая. Только вот где же ее фото, а то все плохо , все просто очень ужасно, а общего фото так и нет. Отсюда вопрос, с какой целью ее от нас скрывают ? А был ли мальчик ? Ну да конечно мы работаем в эконом классе и стараемся сделать максимально хорошее изделие на каждый вложенный Вами рубль. И этот проект не исключение. Наша фабрика выпускает серийную мебель и по вашему заказу первоначальная цена была 28000, но Вы захотели отойти от стандарта и внести изменения в существующие модули. Поэтому цена подскочила сразу до 36000., и мы выполнили заказ по Вашему желанию. Хотя конечно у нас существует направление и дорогих кухонь, на другой площядке наши специалисты могут изготовить Вам кухню по индивидуальному проекту с фасадами из массива и витражами, с встраиваемой техникой. и различными дивайсами. Правда цена будет раз в 5 подороже, зато не эконом.
Что касается цены и качества то кроме того что не влезает плита и одного зазора в одной секции мы ничего не увидели , поэтому если кухня настолько плоха и ужасна нельзя ли увидеть общее фото? Будем очень благодарны. Спасибо. :-))
|
|
8
|
СКУПОЙ ПЛАТИТ ДВАЖДЫ
Aleks отвечает
А вот это я вообще не понял, это кто Вас просит второй раз платить. По моему очень хорошая покупка , с гарантией в 730 дней и ночей. Будете правильно пользоваться и следить за ней и она Вам ответит тем же. Пройдет небольшое время и Вы поймете что были слегка неправы по отношению к нам. А сколько всего приятного можно сделать на сэкономленные с нашей помощью деньги. Так что всех Вам благ, звоните если что, на сайте есть мой личный телефон.
|
|
9
|
Звонить вам я не буду ! работу нужно выполнять вовремя и качественно ! а не пытаться исправить недостатки когда в них носом ткнули. вы же приехали и померили ростояние под плиту почему вы не пишите что это вина ВАШЕГО СБОРЩИКА ! а почемы вы не говорите про недотянутые мебельные стяжки ?
Aleks отвечает
Ну что же как хотите, это Ваше право. Да я был у Вас дома, действительно расстояние не выдержано Вместо 500 мм 495. Согласен вина нашего установщика, подчеркиваю установщика , а не сборщика, это два разных человека. Но плита то встает на свое место, а у Вас получается что не влезает. Про мебельные стяжки я написал выше и если вы читали признал наши ошибки. А зачем мне от них открещиваться, какой в этом смысл. После того как Вы нам написали я приехал к Вам на следующий день чтобы разрешить эту ситуацию. Сама кухня мне лично очень понравилась, замечательно вписалась в небольшое помещение, очень неплохо смотрится по дизайну и функционалу. Согласен, есть некоторые огрехи в установке их два -это некрасиво просверленное отверстие под розетку и зазоры в соединении шкафа под вытяжку. На мое предложение немедленно исправить (работы на три минуты) получил категорический отказ, на предложение вызвать через час установщика повинного в недоделках с целью все исправить тоже самое, и наконец мы всегда забираем очень не понравившеюся мебель и возвращаем деньги . Но на это предложение получил опять отказ, остается только посыпать голову пеплом что еще я могу для Вас сделать я не знаю. В принцыпе можно докапаться до всего и это мы все прекрасно знаем. Берем в руки увеличительное стекло и вот он слон из мухи, ну что же насильно, как говориться, мил не будешь. А тыкать нас носом не нужно мы и сами хорошо тыкаемся, а недостатки мы исправляем когда о них узнаем. Но мы их исправляем всегда и их у нас не так уж и много, ведь мы над ними работаем а не отфутболиваем наших клиентов, уж это надеюсь Вы признаете ? А вот все же интересно почему Вы не выложите общий вид вашей кухни, что Вас так тревожит ? Может быть взглянуть на ситуацию с другой стороны и написать не только о недостатках но и достоинствах. Ведь покритиковать это мы все горазды, а если наоборот ? Попробуем найти положительные черты, ведь их очень даже много. Всех Вам благ. До новых встреч.
|
|
10
|
Иван пишет 11 декабря 2010 года
Дорогие и уважаемые клиенты!
Я официальный установщик мебельной фабрики, спешу доложить до вашего сведения - в установку мебели не входит выравнивание полов и стен, уровень допустимого откланения стены 2-3 мм от уровня пола, при этом высота стен 2400-2600мм. Если Ваши стены не подходят под эти стандарты, то допускаются щели между предметами и стеной, а также между самими предметами. И помните пожалуйста, что это стандартная мебель, а не заказная. И совет для клиентов которые не совсем внимательны относительно отдельно стоящих газовых плит размером 500мм не существует! Существует 495мм или 510мм.
p.s.(я поставил порядка 300 кухонь этой мебельной фабрики при желании можно узнать телефоны любых клиентов и поинтересоваться качеством работы. Конечно эту информацию дадут только по согласию клиентов)
|
Страница 1-ая (всего: 2)
: 2
следующая »
Добавить комментарий
|