|
Рубрики
Самые обсуждаемые
Подписка
 |
Журнал
Наше общение с Шарон Дали
Начнем с Шарон Дали. Она нам писала:
- "Заказывала у вас кухню, такая лажа. Очень недовольна, хотела ее продать, никто не берет. Теперь всех отговариваю что-то у вас покупать."
- И далее: "Я отфотографировала все косяки кухни и выложу фотографии, как только руки дойдут) А предложение забрать кухню меня вдохновило! Приезжайте забирайте, буду рада!)".
После этих писем мы связались с уважаемой Шароной и нанесли ей визит с целью разобраться в сложившейся ситуации . Этот отчет о двух наших встречах.
Встреча первая.
Приезжаем и осматриваем помещение и кухню, оказывается установкой кухни занимались не наши высококвалифицированные специалисты, а совершенно незнакомые с нашей мебелью люди, возможно даже гости из ближнего зарубежья. Я честное слово ни понимаю зачем экономить, ведь установку мы делаем совершенно бесплатно, и нанимать не специалистов в этой области . Мало того что Вы естественно теряете гарантию на установку и мебель, так еще и получаете много плохих эмоций, теряете свое драгоценное время, хотя с другой стороны нам конечно очень нравиться с Вами общаться, но хочется в более положительном ключе. :-))
Теперь по существу.
1. При установке стиральной машины под столешницу с нее нужно снять крышку, это предусмотрено изготовителем специально для таких случаев. Так как это было не сделано общая высота кухни изменилась на 100 мм.
В результате этого Вам пришлось подложить под ножки кусок гипсокартона, что само по себе уже не профессионально.
Естественно по высоте с плитой тоже уже не состыкуется, ведь высота нижних корпусов рассчитаны именно под высоту плиты, а она стала выше.
2. При установке верхних шкафов никто не позаботился не о регулировке самих шкафов по высоте, не о настройке дверей по высоте, выносу, кривизне. Я думаю что эти чудо установщики просто не имели об этом представления хотя это элементарные вещи.
3. Мы совершенно бесплатно исправили все ошибки в установке и пожелали Шароне всего самого наилучшего.
В заключении хочу призвать Вас не надо устанавливать мебель самим, если конечно вы не профессионал в этой области. И тем более нанимать мало знакомых вам людей, это не просто нанесет Вам моральный вред но может повлечь за собой опасные последствия для вашего здоровья.
Мы в свою очередь гарантируем высокое качество установки и изготовления нашей мебели и ее абсолютную безопасность.
Желаем вам всего самого наилучшего и только хорошего настроения.
Всегда Ваша. Мебельная фабрика "АВС".
|
1
|
Кирилл пишет 6 декабря 2011 года
Добрый день!
Мы тоже покупали у вас кухню.
Люди какие-то неадекваты. "После драки кулаками не машут". У нас, например, было разбито стекло. Но я даже не сомневался, что все решится. Все решилось без каких либо отговорок. И без проблем.
Все мастера все сделали хорошо, и доставщики и сборщик, и человек с которым мы решали вопрос по стеклу.
Понимаю, что пост старый, но не мог не отреагировать)))
Не обращайте внимания. "На дураков не обижаются".
Летом будем заказывать еще 1 кухню у вас.
|
|
2
|
Ольга пишет 12 августа 2011 года
продолжение....По поводу пункта 1 и 2-хотелось бы чтобы менеджеры это все проговаривали при оформлении заказа, чтобы сюрпризом не было.
По поводу п.3-советую выложить на сайте образцы цветов, а то на фотках до конца не понятно...
По поводу п.4-на фотках сайта при заказе это тоже было не заметно.
Кухню мне привезли, на следующей неделе будет сборка...потом я напишу как она прошла, как сама кухня и прикреплю фотки...
Aleks отвечает
Прикрепляйте будем рады увидеть. А по поводу цветов , если нажать на увеличительное стекло рядом с фото то оно стане значительно больше и лично мне видны и цвета и то что корпуса белые. Посмотрите более внимательно. И настоятельно рекомендую перед заказом посещать наши магазины салоны тогда таких вопросов возникать не будет. Спасибо.
|
|
3
|
Ольга пишет 12 августа 2011 года
Добрый день. Я заказала кухню через интернет. Пока-не очень разочарована. Но были некоторые моменты, на которые хочу обратить внимание продавцов и покупателей
1. Бесплатная доставка подразумевает только доставку до подъезда бесплатно, а вот ее доставка в саму квартиру...(менеджер не акцентировала мое внимание на этом, благо деньги были с собою)
2. Бесплатная сборка...но платная выпилка разлизных отверстий (под лампочки, трубы...)...хоть сборщик об этом заранее сообщил, сюрпризом не будет.
3. Заказывала Венге+дуб паллада, столешница бежевая и стеновая панель в цвет ее. На сайте столешница бежевая на фотке и называется "слоновая кость"...оказалась цвет ближе к ясеню, с размывами...не совсем в тон к палладе...
4. ДСП то белое (внутренние полки, боковины), т.е. дверцу открыл-а там не в цвет фасада...
Aleks отвечает
День добрый. Если внимательно читать условия и не торопиться то вся информация есть на сайте в очень доступной форме, мы ничего не скрываем от Вас. Уверяю что ни один из перечисленных вами пунктов там не скрыт. Если написано что бесплатно до парадной то до парадной, если отдельные выпилы за дополнительную плату то так и есть, ведь у всех могут быть разные условия , пропилы могут потребоваться, а могут и не потребоваться. Цвета на сайте максимально приближены к действительности, но чтобы убедиться и посмотреть воочию есть шесть магазинов салонов по городу выбирайте любой. Почему Вы все это не сделали мне не понятно.
|
|
4
|
Это был первый и последний раз моего общения с вами.Заказала у вас компьютерный стол по индивидуальному эскизу.Двое детей-школьников,а комната маленькая.Мало того,что напутали размеры,так еще и "завтраками" просто "закормили".Если не звонить каждый день,то тебе никто не позвонит и не скажет на каком этапе твой заказ.Зато деньги берем сразу и до "завтра" не ждем.Деталь привезли,но немного поцарапана.Я лучше закрашу,чем еще раз буду слушать ваше вранье.Самым честным оказался водитель.Ему спасибо.Нужно уважать клиентов.А так как вы работать нельзя.
|
|
5
|
изучив коментарии понятно , что все плохо,НО фирма учла все высказывания и при проектировании и установки кухни у меня небыло ни каких прблем. Установщик (Евгений) сделал всё быстро и аккуратно и дал квалифицрованные советы.Чувствуется что Высокое звание лучшего Предпринимателя просто так не даются!
СПАСИБО!
P.S фото позже
|
|
6
|
Елена пишет 7 апреля 2011 года
Купила кухню приятного зеленого цвета очень понравилась внешне и сервис и оперативность до дня установки выше всех похвал пока не пришел установщик оказывается установка своей столешницы уже распиленной по размеру оплачивается по 600 руб каждая часть у меня их было три далее установка фальш панели оказывается тоже оплачивается 450 руб при консультации меня заверили что все поставят бесплатно даже на сайте у вас не написано что за установку столешницы заказчика нужно платить все хорошие впечатления испарились было одно желание что бы установщик скорей ушел сколько простоит теперь уже моя кухня не хочу думать а вообще я сделала ошибку не прочитала отзывы до того как заказать.
Aleks отвечает
Елена, день добрый. Давайте разбираться.
1. Мы не устанавливаем столешницы приобретенные не у нас, это логично ведь нам нужно давать гарантию на всю мебель включая столешницу. А как можно давать гарантию на то что нас никак не касается ?
Поэтому мы поставили Вам кухню без столешницы исключив ее стоимость из цены. Все это сделали согласно Вашим пожеланиям.
2.Если Вы хотите заказать какие либо услуги в частном порядке непосредственно у установщика естественно их не будет в прейскуранте и ответственность за них мы нести не будем, ведь Вы договариваетесь с ним сами и цену тоже обсуждаете сами, за эти ,частные, договоренности мы ответственности не несем. Например- водопроводчик может установить розетку в частном порядке, но если Вас ударит током Вы что будете предъявлять претензии ЖЕКу, нет Вы направитесь к водопроводчику.
3.Вы не знаете сколько кухня у Вас простоит ? На это вопрос и мы тоже ответить не можем, наверное столько сколько Вы захотите сами. Мы лиш можем гарантировать ее безупречную и безопасную работу в течении как минимум двух лет. А по поводу отзывов могу сказать что если Вы действительно их почитаете внимательно то поймете что даже те наши друзья что были недовольны чем то по разным причинам, в конечном итоге были полностью удовлетворены нашей заботой о них.
P.S. Конечно все эти вопросы не возникли бы если заказывать все комплектующие и детали непосредственно у нас, ведь мы работаем над улучшением их качества, да цвета у нас не так разнообразны как хотелось бы и нам, но как говориться чем богаты. Зато можем Вас порадовать неплохими ценами, согласитесь сейчас это очень важно.
И лично от себя добавлю, я несколько раз Вам звонил, но к сожалению Вы не захотели выслушать моих доводов , а жаль. ;-((
|
|
7
|
Мария Дукул
Позвонить с работы трудно. Постараюсь вечером найти время, но если уж идти по пунктам:
1. Я посмотрела фото других кухонь, фальш-панель на шкафчик рядом со шкафчиком для вытяжки либо отсутствует, либо нормальной высоты, т.е. белого не видно. Менеджера при заказе я предупреждала, что вытяжки у нас нет.
2. Лишние детали-они как бы не лишние, они относятся к нашему заказу, но почему-то при подсчете фальш-панелей не было учтено, что там, где стена или холодильник-фальш-панель не нужна, и мастер их устанавливать не стал. Так что они нами оплачены, а не случайно попали от другого заказа. Расположение техники и стен, естественно, тоже оговаривалось.
3.Согласно прейскуранту-врезка и установка мойки стоит 600 рублей. Это, как я понимаю, как раз стоимость выпила отверстия в столешнице. Да, в 100см тумбе тоже сделали выпил (внутри), только смысла не было-все коммуникации мойки умещаются под 50см тумбой-раньше она так же стояла. И все же "герметик и сопутствующее" в вашем прейскуранте не прописаны отдельной графой).
4. Так же с менеджером оговаривалось, что мойка встает в тумбу 50 см-зачем нам тогда полка в эту тумбу? Тоже лишняя стоит у стеночки... Такая же, как и фальш-панели.
5. Стеновая панель была приобретена не у вас, о чем я тоже предупредила менеджера, т.к., к сожалению, у Вас нет выбора цветовой гаммы.
Собственно как-то так.
24 янв 2011 в 15:38
Aleks отвечает
1. Фото каких кухонь Вы посмотрели скиньте как у вас и как бы Вы хотели.
Постараемся решить этот вопрос.
2.Мы можем забрать у Вас фальш панели Которые Вам не нужны и вернуть Вам деньги. Теперь уже никто не узнает как и что оговаривалось, потому что каждый говорит свое, но хочу вам сказать что на производстве мы руководствуемся эскизом заказа, который Вами был одобрен. Ведь Вы его видели ?
3. Если Вам не нужны какие либо пропилы или Вы считаете что они сделаны нецелесообразно, то тгда я не понимаю зачем Вы за них платили установщику.
Получается что он делает пропилы сам по себе без Вашего участия тесть с Вами их не согласовывает ? И если Вы считаете что герметик не нужен то тоже об этом нужно было сказать и его ене стали бы устанавливать. Ничего что после этого может распухнуть мебель, ведь это будет потом. Так же обращаю Ваше внимание что наши сотрудники руководствуются только Вашими пожеланиями и совершенно не хотят делать что то лишнее, нам это не нужно, зачем ?
4.Полка входит в стоимость стандартной тумбы и нужна она Вам илди нет это решать, Вам. А про лишние панели я вам уже сообщил выше.
5.А про стеновую панель я вообще не понимаю вопрос, если она приобретена не у нас так какую ответственность мы за нее несем ?
Вот как то так. Больше к сожалению я добавить ничего не могу.
|
|
8
|
Юлия пишет 7 февраля 2011 года
Здравствуйте! Очень хочется выразить благодарность за, на мой взгляд, отличную работу Вашей компании. Сделав заказ по интернету в 23-30 (поздно прихожу с работы), была крайне удивлена звонком консультанта (Ольга Опарина) в 23-40, которая ответила на все многочисленные вопросы, сделала эскиз, выслала его на почту, выслушала изменения, все переделала и повторно сделанный эскиз выслала на почту снова. В итоге после приятного и не без юмора общения мой заказ был окончательно оформлен в 00-10 !!! !!! !!! Шок и восторг, восторг и шок. Вот это люди работают, подумала я. Изготовлено все было в течении 6 дней, на следующий день все собрано-установлено. Немаловажно, что в процессе меня держали в курсе дела, сотрудники звонили и сообщали, что... как.. когда... Что будет в процессе эксплуатации (пользуюсь 1,5 месяца) - не знаю, но на сегодняшний момент, учитывая экономичную стоимость, впечатления от сложившихся отношений с мебельной фабрикой АВС бесспорно положительные. СПАСИБО.
|
|
9
|
Хочу высказать свою благодарность Роману, который устранил маленький изъян у моего комода купленного у Вашего магазина в декабре. Спасибо и Вашему магазину который отреагировал на мою заявку о дефекте на комоде. Хотела написать отзыв, получился коментарий. Спасибо Вам за хорошее обслуживание клиентов и терпение к избалованным покупателям.
|
|
10
|
Марина пишет 23 декабря 2010 года
Здравствуйте, мы в январе планируем заказать у вас кухню. Проект, в-прниципе, уже есть - общались с дизайнером-консультантом от вашей компании. Остались мелкие стыковки.
Хотела узнать про рамочный фасад. Выше вы писали, что-то про 3 волны...но на сайте я не нашла видов этих рамок. Как их выбирать и насколько изменяется стоимость?
И еще несколько вопросов технических.
Плитку на стену необходимо положить заранее, или можно это будет сделать после установки кухни?
Еще нам просто жизненно необходимо встроить холодильник в шкаф. Как я поняла фасады и шкаф под него можно будет у вас изготовить. Какие размеры нам нужно будет предоставить?
Заранее спасибо.
|
Страница 1-ая (всего: 2)
: 2
следующая »
Добавить комментарий
|